Em um mundo dominado pelo e-commerce e as expectativas crescentes em relação à entrega, a logística de "last mile" ou "última milha" tornou-se um elemento essencial na cadeia de suprimentos.
Trata-se do segmento final do processo de entrega, onde o produto sai do centro de distribuição para chegar ao consumidor final. Esta etapa é crucial não apenas para a eficiência operacional, mas também para a experiência do cliente.
Neste artigo, vamos explorar o conceito de last mile, entender seu impacto no mundo do e-commerce e descobrir maneiras de utilizá-lo.
O que é last mile?
A "last mile" é um termo amplamente usado no setor de logística para descrever a última etapa do processo de entrega, quando o produto é transportado do centro de distribuição até o destino final do cliente.
Embora o termo sugira uma medida de distância, na verdade, ele é usado para representar o último segmento de entrega, que pode variar em distância. Esta é a etapa que mais importa para o cliente, pois afeta diretamente a satisfação do consumidor.
As 3 milhas da logística
Para compreender melhor a "last mile", é útil visualizar toda a cadeia de suprimentos como uma jornada de três partes: a primeira milha, a milha intermediária e a última milha.
Primeira milha (first mile)
A primeira milha é a fase inicial da jornada de entrega. É quando o produto é coletado do fabricante ou do fornecedor e transportado para o centro de distribuição ou armazém. Este estágio requer um planejamento cuidadoso, pois influencia o tempo de entrega e a eficiência do processo em sua totalidade.
Milha intermediária (middle mile)
A milha intermediária é a etapa em que o produto é levado do centro de distribuição para um centro de distribuição local, ou de um centro de distribuição para outro. Este estágio pode envolver o transporte de produtos através de várias regiões e até países, e deve ser coordenado de maneira eficiente para garantir que o produto chegue ao destino final a tempo.
Última milha (last mile)
A última milha é o estágio final da jornada de entrega. É a etapa em que o produto finalmente é entregue ao cliente. Este é o segmento mais crítico e também o mais desafiador da cadeia de suprimentos, pois envolve vários fatores, como tráfego, atrasos e erros de endereço, que podem afetar a eficiência da entrega e a satisfação do cliente.
Desafios da logística last mile
A last mile é repleta de desafios. O tráfego e os atrasos podem prolongar o tempo de entrega. Erros de endereço podem levar a entregas falhas. A falta de infraestrutura adequada pode dificultar a entrega em áreas remotas.
Além disso, os custos operacionais da last mile são geralmente altos, pois envolvem entregas individuais em vez de remessas em massa.
Para complicar ainda mais, a demanda por entregas rápidas e no mesmo dia está aumentando, o que aumenta a pressão sobre as empresas para tornar a last mile mais eficiente.
Outros desafios importantes são:
- Variações climáticas: Condições meteorológicas adversas, como chuvas intensas ou neve, podem impactar negativamente as operações de entrega, causando atrasos e complicações.
- Segurança: A última milha enfrenta desafios relacionados à segurança, incluindo roubos e danos aos produtos durante o transporte, exigindo medidas adicionais para proteger as mercadorias.
- Personalização das Entregas: A demanda por opções de entrega personalizadas, como horários específicos ou locais alternativos, adiciona complexidade operacional, exigindo flexibilidade por parte das empresas.
- Rastreabilidade: A falta de visibilidade adequada durante a última milha pode resultar em dificuldades para rastrear o status das entregas em tempo real, afetando a capacidade de gerenciar eficientemente as operações.
- Sustentabilidade: A crescente ênfase na sustentabilidade aumenta a pressão para encontrar soluções de entrega eco-friendly, adicionando uma camada adicional de desafios na última milha.
Como a logística last mile impacta as empresas?
Como vimos, a logística de última milha, refere-se ao último trecho do processo de entrega, onde o produto é transportado do centro de distribuição até o destino final, geralmente a residência do cliente.
Por ser justamente a última etapa do processo de entrega, possui impacto significativo na rotina das empresas e pode influenciar diversos aspectos dos negócios.
Aqui estão alguns dos principais impactos:
Impacto Operacional
A logística last mile pode afetar significativamente as operações de uma empresa. Por exemplo, a falta de eficiência na last mile pode levar a atrasos na entrega, o que pode resultar em custos adicionais para a empresa.
Impacto Financeiro
Além disso, a last mile é geralmente a parte mais cara da cadeia de suprimentos. Isso ocorre porque a entrega de last mile costuma envolver a entrega de pequenas quantidades de produtos a muitos locais diferentes, o que pode ser caro.
Impacto na Reputação
A satisfação do cliente é diretamente afetada pela eficiência da logística last mile. Atrasos na entrega ou problemas com a entrega do produto podem levar a uma experiência negativa para o cliente, o que pode prejudicar a reputação da empresa.
Competitividade:
A capacidade de oferecer opções de entrega flexíveis, como entrega no mesmo dia ou em horários específicos, pode se tornar um diferencial competitivo. Empresas que conseguem inovar na última milha muitas vezes ganham vantagem sobre a concorrência.
Sustentabilidade:
A última milha muitas vezes envolve entregas em áreas urbanas densamente povoadas, onde a poluição e a congestão do tráfego são preocupações crescentes. Empresas que adotam práticas sustentáveis na última milha podem ganhar pontos positivos em termos de imagem corporativa.
Gestão de Estoque:
Uma eficiente gestão de estoque está diretamente relacionada à última milha. Se as empresas conseguirem sincronizar os níveis de estoque com a demanda e a capacidade de entrega, podem reduzir custos associados à armazenagem e melhorar a eficiência operacional.
Impacto do last mile no e-commerce
A eficiência da last mile tem um impacto direto na satisfação do cliente no e-commerce. Uma entrega rápida e sem problemas pode aumentar a satisfação do cliente e a lealdade à marca. Por outro lado, problemas na entrega podem levar à insatisfação do cliente e resultar em críticas negativas, o que pode afetar negativamente a reputação da marca. Portanto, otimizar a last mile é crucial para o sucesso da empresa no e-commerce.
Roteirizador: otimizando a rota de entrega
Uma das maneiras mais eficazes de otimizar a last mile é usar um roteirizador. Esta é uma ferramenta que ajuda na criação de rotas de entrega otimizadas, considerando fatores como tráfego, distância, capacidade de carga, restrições do cliente e prazos de entrega.
Além de permitir que sua frota faça o mesmo número de entregas em menos viagens, o roteirizador ajuda a:
- Maximizar a ocupação da frota por viagem;
- Minimizar os custos operacionais;
- Melhorar a satisfação do cliente.
Assim, ele é indispensável para empresas que fazem entregas last mile com frotas terrestres. Além do roteirizador, outras soluções são capazes de dar produtividade para equipes de logística.
Torre de controle: monitoramento em tempo real
Outra ferramenta valiosa para a otimização da last mile é a torre de controle.
Esta é uma solução tecnológica que permite o monitoramento em tempo real das entregas. Ela fornece visibilidade em tempo real da localização das entregas, o status da entrega e quaisquer problemas que possam surgir durante o processo.
Além disso, a Torre de Controle da Pathfind oferece outros benefícios para as empresas:
- Aplicativo para motoristas: Facilitando a execução de rotas otimizadas e permitindo que os motoristas relatem imprevistos durante o percurso.
- Processos operacionais digitalizados: Integração com meios de pagamento de frete, pedágio e abastecimento, averbação de seguros, emissão de documentos eletrônicos, entre outros.
- Algoritmos personalizados e de alta performance: Mais de 60 algoritmos que utilizam análise preditiva para antecipar cenários e garantir agilidade, assertividade e economia.
- Dashboard funcional: Auxilia na tomada de decisões estratégicas com mapas inteligentes e retroalimentados.
- Visão detalhada da operação: Monitora a utilização total do sider do caminhão e a capacidade volumétrica disponível.
Ela permite fácil comunicação entre o time de monitoramento e os motoristas e é essencial para lidar com imprevistos que podem acontecer durante as entregas.
Isso permite que as empresas identifiquem e resolvam problemas em tempo real, melhorando a eficiência da entrega e a satisfação do cliente.
A última milha como diferencial estratégico
Em um mercado cada vez mais centrado no e-commerce, a logística de última milha emerge como um elemento crucial na cadeia de suprimentos, desempenhando um papel determinante na satisfação do cliente e na competitividade das empresas.
Assim, a otimização da last mile é mais do que uma necessidade — é uma estratégia competitiva.
Os desafios enfrentados na logística last mile, desde o tráfego e atrasos até erros de endereço, são inúmeros. Essa fase, além de ser a mais crítica, também é a mais desafiadora da cadeia de suprimentos.
Diante desses desafios e oportunidades, a utilização estratégica de ferramentas como roteirizadores e torres de controle dinâmicas destaca-se como uma abordagem eficaz para otimizar a last mile.
Ao adotar tecnologias inovadoras e estratégias eficazes, as empresas podem não apenas superar os desafios da última milha, mas transformá-la em um ponto forte na entrega de experiências excepcionais aos clientes e na construção de uma reputação sólida no mercado.
